Business people shaking hands interview - PathMotion improve candidate experience 2018

Toutes les infos pour améliorer votre expérience candidat en 2018

Articles de blog, fiches info, et ressources téléchargeables pour vous aider à améliorer votre expérience candidat dès maintenant. 

Qu'est-ce que l'expérience candidat ?

L'expérience candidat couvre toutes les interactions qu'un candidat a avec votre entreprise durant le processus de recrutement, et la façon dont celui-ci ressent et réagit à ces interactions. De votre offre d'emploi à la réponse post-candidature, de votre site carrière à votre présence sur les réseaux sociaux, et des entretiens à l'onboarding - les candidats jugent l'attractivité de votre marque employeur (et ainsi votre attractivité en tant qu'employeur potentiel) à chaque étape du processus de recrutement.

Pourquoi l'expérience candidat est-elle importante ?

Elle affecte votre marque employeur : dans une étude de Talent Board, 61% de ceux qui avaient eu une expérience candidat positive disaient qu'ils encourageraient vivement leurs collègues à postuler pour cette entreprise, tandis que 27% de ceux qui avaient eu une mauvaise expérience candidat déconseilleraient à leurs contacts de postuler.

Elle influence les décisions des candidats : selon Recruiting Brief, jusqu'à 90% des candidats déclarent que leur expérience candidat peut les faire changer d'avis sur un poste ou une entreprise.

Elle peut réduire les coûts : le groupe Aberdeen a révélé que les entreprises qui améliorent leur expérience candidat ont deux fois plus de chances de réduire leur coût par embauche, en baissant par exemple les coûts intrinsèques des offres renégociées et du long processus de recherche.

Cela peut améliorer vos résultats financiers : une deuxième étude de Talent Board montrait que quasiment 40% de ceux qui avaient eu une expérience candidat positive se disaient désormais plus enclins à acheter des produits de l'entreprise, qu'ils aient été embauchés ou non. De la même manière, 30% de ceux qui avaient eu une mauvaise expérience candidat étaient désormais moins disposés à acheter les produits ou services de l'entreprise.

Comment améliorer l'expérience candidat pour attirer les meilleurs talents

Les candidats souhaitent avoir une expérience bénéfique lorsqu'ils se proposent pour un poste au sein de votre entreprise. Il peut s'agir d'apprendre, à travers le feedback, quelles ont été leurs forces durant le processus d'entretien (ce que EY met en place), ou d'acquérir une bonne compréhension des responsabilités quotidiennes dans l'équipe et le plan de carrière choisis. Voici quelques méthodes concrètes pour améliorer votre expérience candidat afin d'attirer les meilleurs talents dans votre entreprise.

1. Créer du contenu personnalisé sur ce que les candidats veulent vraiment savoir

Les ressources humaines savent que le salaire et les opportunités de carrière ne sont plus les seules préoccupations des candidats : toutes les recherches à ce sujet mettent clairement en évidence d'autres attentes telles que l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle ou encore le challenge intellectuel. La question est : communiquez-vous réellement sur ces nouvelles exigences ? Et surtout, le faites-vous de manière exhaustive ?

Les attentes des candidats varient sensiblement d'un secteur à l'autre, même si certains thèmes sont récurrents. Les candidats des secteurs bancaires, juridiques et IT ont des priorités spécifiques diverses, lorsqu'ils décident d'accepter une offre, ou non, mais les grandes lignes sont les mêmes - stabilité financière, équilibre travail / vie privée, environnement de travail, et opportunités de déménagement.

Pour s'attaquer à ces exigences, vous devez vous assurer de produire du contenu exhaustif, ciblé, et :

  • Spécifique à chaque secteur
  • Spécifique à chaque type de profil
  • Personnel, au cas par cas
  • Évolutif, qui change au fil de l'expérience candidat

Lisez notre article pour en savoir plus sur la création de contenu ciblé à destination de candidats avides de contenu.

2. Créer du contenu qualitatif sur la vie dans votre entreprise et dans votre secteur

Le facteur numéro un d'une bonne expérience candidat, selon les candidats, est d'avoir accès à des informations suffisantes sur le rôle et la vie dans l'entreprise. Cependant, 57% des candidats déclarent ne pas trouver ces informations, ce qui signifie que combler le manque de contenu devrait être une priorité pour toutes les entreprises. Notamment dans les services financiers et les secteurs juridiques, où les entreprises pourraient manquer les meilleurs candidats à cause du manque de contenu. La façon dont ces secteurs sont perçus éloignent les jeunes diplômés (au profit du secteur technologique émergent) - il faut s'attaquer de front à ce problème.

Les pages carrière, avec leurs photos attrayantes et leurs promesses d'un " futur grandiose ", et généralement une poignée de témoignages d'employés et une vidéo qui montre une journée type, sont un bon point de départ. Mais ce n'est pas assez pour convaincre les meilleurs talents que votre entreprise est différente de celles dont ils entendent parler. Ils peuvent même postuler pour un rôle, mais s'ils ne peuvent pas trouver le contenu qui change leur perception de l'entreprise - ou poser des questions sur la réalité du travail au sein de l'entreprise - il n'est pas surprenant qu'ils soient plus enclins à accepter un rôle dans un secteur fort en challenges et à première vue attrayant, comme la Tech.

En savoir plus sur ce qui éloignent les candidats des services financiers et des secteurs juridiques, et sur la façon dont vous pouvez aborder les problématiques de secteur dans votre contenu

3. Aller au-delà de la marque employeur pour fournir du contenu crédible et authentique sur les canaux de recrutement

Quand il s'agit de l'expérience candidat dans l'économie de la confiance, où la réputation détermine si vous pourrez avoir accès à un service ou si un client potentiel décidera de faire appel à vous, les conséquences d'une mauvaise expérience candidat ne se limitent pas à votre marque employeur.

61% des candidats sont plus sceptiques aujourd'hui sur ce que les employeurs disent d'eux-mêmes, qu'ils ne l'étaient il y a quelques années, selon CEB. Ce manque de crédibilité crée un challenge pour les employeurs qui veulent offrir le contenu que les candidats cherchent - si les candidats ne font pas confiance aux employeurs, alors comment ces derniers peuvent-ils combler le manque de contenu ?

Dans le domaine de l'expérience candidat, on peut voir les employés comme des clients satisfaits. Or, dans la nouvelle économie de la confiance, leur expérience compte beaucoup plus que la simple publicité de marque. Utiliser les histoires qui découlent de ces expériences comblera le manque de contenu en fournissant le contenu que les candidats veulent. Il en va de même pour le manque de crédibilité, puisque l'information vient de personnes en qui ils ont confiance (Edelman Trust Barometer 2017).

Plus d'informations pour aller au-delà de la marque employeur et fournir le contenu crédible que les candidats veulent, dans l'économie de la confiance

Éviter les idées reçues sur l'expérience candidat - se concentrer sur les meilleurs pratiques

Avec l'omniprésence des réseaux sociaux, l'émergence de nouvelles plateformes qui séduisent les jeunes générations, et la promesse d'efficacité de l'automatisation - il est très facile de tomber dans l'hypermédiatisation et de perdre la valeur réelle de ces canaux et plateformes.  

Idée reçue : les entreprises doivent être sur tous les réseaux sociaux - Snapchat, Instagram, Twitter, et tous les autres

Être présent sur quelques plateformes n'est pas assez. Instagram est peut-être le meilleur moyen de communiquer avec votre cible démographique, mais que dites-vous ? Les photos du concours annuel de cuisine de votre entreprise et du chien du bureau constituent un excellent point de départ, mais ce n'est pas assez pour aider un nouvel employé potentiel à décider si oui ou non il accepte le poste.

Selon une étude du cabinet de recrutement Robert Walters, les candidats souhaitent que les entreprises fournissent tout un éventail de renseignements sur les réseaux sociaux. 76% des candidats interrogés cherchent à découvrir des informations générales sur l'entreprise et son fonctionnement, et 67% d'entre eux recherchent également des informations sur les valeurs culturelles. Les stratégies de réseaux sociaux visant à améliorer l'expérience candidat devraient donner aux candidats le contenu qu'ils veulent, là où ils sont déjà.

Idée reçue : rafraichir et moderniser le site carrière va améliorer l'expérience candidat 

Mettre à jour votre site web pour le rendre plus pratique et moderne attirera vos candidats et leur laissera une bonne impression de votre marque. Cependant, ce n'est pas assez pour les convaincre de proposer leur candidature à votre entreprise. 64% des chercheurs d'emploi interrogés par Talent Board estiment que les sites carrière sont l'un des principaux canaux de recherche de nouvelles opportunités. Toutefois, 57% des candidats ont déclaré que les employeurs ne partageaient pas d'informations importantes telles que les histoires sur le quotidien au travail. Le design de votre site carrière n'est pas la seule chose que vous devez mettre à jour - le contenu compte aussi.

En savoir plus sur les moyens qui permettent d'éviter les idées reçues sur l'expérience candidat, et les meilleures solutions pour fournir le contenu que les candidats recherchent. 

 

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